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Alle Trainings, Workshops und Coachings sind auch als Web-Konferenz und Online-Training möglich.
Für jedes Unternehmen ist es heute unverzichtbar, dass Mitarbeiter ihre Kunden kundenorientiert behandeln, einfühlsam kommunizieren und nachhaltige, positive Beziehungen zu jedem Kunden aufbauen. Wir wollen nun hier nicht unreflektierte Vorurteile ausbreiten. Trotzdem zeigt meine eigene Erfahrung in Kommunikationstrainings, dass in der Berufsgruppe der IT-Service-Techniker, Support-Mitarbeiter und Software-Entwickler, wo technischer Sachverstand, analytisches und logisches Denken und systematisches Arbeiten Grundvoraussetzungen sind, das Talent für empathische Gespräche unterrepräsentiert vorkommt.
Deshalb müssen IT-Unternehmen nicht auf Kundenorientierung verzichten. (Beziehungs-)Wirksame Gesprächsführung kann man trainieren.
Einmal Klartext gesprochen: besonders viele Kunden aus dem IT-Bereich wünschen sich, dass Ihre Support-Mitarbeiter, Ihre Entwickler und Projektleiter in ihren Gesprächen mit Kunden besser werden.
Folgendes können Ihre IT-ler in diesem Kommunikationstraining, das speziell auf IT-Entwickler und IT-Servicekräfte abgestimmt ist, lernen und üben:
Dies ist natürlich ein umfangreicher Katalog mit extrem vielen Themen. Für eine vollständige Schulung aller hier genannten Themen empfehle ich zum Beispiel 2 Tage Basisschulung in den Grundlagen der Kommunikation und Kundenorientierung, sowie 2 weitere Tage zur Vertiefung bis hin zur Konflikt-Lösungs-Kompetenz.
In der Regel führe ich aber zunächst mit den IT-Dienstleistern ein intensives Vorgespräch darüber, was genau sich wie ändern soll. Wir besprechen ausführlich welche Themen in das Training hinein müssen. Wir planen gemeinsam typische Situationen aus dem Alltag Ihrer IT-Techniker, damit alle Rollenspiele deren tägliche Realität widerspiegeln.
Für eine nachhaltige Wirkung planen wir auch gemeinsam alle notwendigen Schritte für die spätere Umsetzung. So ist es mit einem Training allein meist nicht getan. Alle Teilnehmer müssen im Alltag am Thema dran bleiben, damit die Inhalte nicht nach wenigen Tagen vergessen werden. Dazu empfehle ich Folge-Tage (Wiederholung, Vertiefung, Erfahrungsaustausch, Coaching), Kollegiales Coaching der Kollegen, Umsetzungsvereinbarung und Wettbewerbe mit Kollegen und Einzel-Coachings.
Ihre IT-Experten sollen kundenorientierter handeln und besser kommunizieren?
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Spätenstens seit der Corona-Pandemie haben wir alle gelernt, wie viel auch online möglich ist. Mittlerweile habe ich hunderte Trainingsveranstaltungen online durchgeführt, immer mit dem Ehrgeiz, das Training für die Teilnehmer genauso interaktiv und unterhaltsam zu gestalten, wie im Live-Kontakt. Das Feedback ist immer überaus positiv. Die Teilnehmer*innen sind meist überrascht, wie schell so ein abwechslungsreicher Online-Trainingstag vergeht. Trotz allem, empfehle ich nach wie vor, Kommunikationstrainings, wo immer möglich in persönlicher Anwesenheit durchzuführen. Die Nachwirkung einer persönlichen Begegnung ist erfahrungsgemäß doch immer spürbar stärker.
Natürlich kann auch das „Dranbleiben am Thema“ teilweise digital dargestellt werden. Als optionalen Baustein biete ich gerne an, in regelmäßigen Abständen über digitale Medien in appetitlichen Häppchen digitale Lernanstöße zu senden. Diese können in individueller Zeiteinteilung bearbeitet werden, es können mit den anderen Teilnehmern vernetzte Forendiskussionen stattfinden und der Trainer kann per Remote Coaching Echtzeit-Begleitung leisten. Bis hin zur digitalen Bearbeitungs- und Lernzielkontrolle ist vieles möglich
Ähnliche Kommunikationstrainings für IT-Techniker, IT-Service-Center-Mitarbeiter, IT-Support-Mitarbeiter, IT-Entwickler und IT-Projektleiter habe ich bereits in folgenden Unternehmern durchgeführt:
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