Gerade frisch erschienen und lesenswert. Das Experten-Forum GULP hat mich für einen Artikel über Konfliktmanagement im IT-Support interviewt. Und tatsächlich gibt es dazu eine Menge zu sagen.
Gerade frisch erschienen auf Ingenieuer.de. So oft werden Ellenbogen-Typen zu Chefs. Ist gutes Teamwork gefährlich? Das muss man sich mal genauer ansehen.
Nichts hat mehr Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens, oder Ihres Teams als die reibungslose Kommunikation. Andererseits vergeht eigentlich kein einziger Workshop zur Teamentwicklung, ohne dass Probleme in der Kommunikation adressiert werden müssen. Durch Homeoffice wird nun alles noch schlimmer. Insbesondere die wertvolle informelle Kommunikation bleibt durch virtuelles Teamwork auf der Strecke.Hier klicken: Bitte rufen Sie mich zurück!
Konfliktkommunikation
Wo Menschen miteinander arbeiten, sind auch Konflikte nicht weit entfernt. Und diese sind überwiegend von Emotionen gesteuert, was auch erklärt, warum Konflikte oft aus dem Ruder laufen und kein Lösungsweg möglich scheint. Der Grund hierfür ist einfach: Wer in seinen Gefühlen verletzt ist, verliert meist jeglichen Sinn fürs Rationale und die Vernunft.
Gute Konfliktkommunikation trägt dazu bei, dass aus Machtkämpfen gegenseitige Wertschätzung wird. Klingt unmöglich? Ist es aber nicht.
Lesen Sie hier…
- Wie Sie mit einem Kommunikationstraining elegant Konflikte lösen lernen
- Was Sie im Training Konfliktkommunikation lernen
- Zuletzt für meine Kunden individuell konzipiert und trainiert
Konflikte sind wertvoll. Selbst ein körperlicher Schmerz ist wertvoll. Aber nur, wenn wir ihn beachten, auf ihn hören, zum Arzt gehen und das ändern was uns schadet.
Peter Rach
Konfliktkommunikation - wie Sie mit einem Kommunikationstraining elegant Konflikte lösen lernen
Wo Menschen miteinander arbeiten, sind auch Konflikte nicht weit entfernt. Und diese sind überwiegend von Gefühlen gesteuert, was auch erklärt, warum Konflikte oft aus dem Ruder laufen und kein Lösungsweg möglich scheint. Der Grund hierfür ist einfach: Wer in seinen Gefühlen verletzt ist, blockiert jeglichen Sinn fürs Rationale und die Vernunft. Nutzen Sie bewährte Konfliktkommunikation, um die Situation zu bereinigen.
Konfliktkommunikation trägt dazu bei, dass aus Machtkämpfen gegenseitige Wertschätzung wird. Klingt unmöglich? Ist es aber nicht.
Konfliktkommunikation: erfahren Sie im Training wie Sie...
- schwelende Konflikte im Keim ersticken können
- Konflikte gar nicht erst entstehen lassen
- Konflikte frühzeitig ansprechen und dabei sogar noch die Beziehung verbessern
- Welche Konflikt-Typen es gibt
- Ihre Emotionen unter Kontrolle behalten
- Ihre Kollegen und deren Sicht der Dinge besser verstehen können
- offen werden für die Anliegen Ihrer Kollegen oder Kunden
- vom „Sieger- und Verliererdenken“ abkommen
- Lösungen finden
- Konflikte in der Kundenkommunikation zur Kundenbindung nutzen
Zuletzt für meine Kunden individuell konzipiert und trainiert:
- Training "Konfliktkommunikation und Konflikt-Lösung"
- Konflikte und Streitgespräche mit Kunden kundenorientiert managen
- Individuelle Beratung: Vermittlung zwischen verkrachten Abteilungsleitern
- Beachten Sie auch mein spezielles Kommunikationstraining für IT-Techniker, IT-Support, IT-Entwickler und IT-Projekt-Leiter
- ...
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- Viel Empathie für alle Teilnehmer
- Großes Geschick im Vermitteln zwischen abweichenden Positionen (zertifizierter Mediator)
- Moderation immer sehr zielorientiert
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- Kaizen, KVP, Scrum, Agile Arbeitsmethoden, New Work, Lean Management
- Umfangreiche Kenntnisse über:
- Kommunikation, Kommunikationsprozesse, Gesprächsführung u. Konfliktmanagement
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Beruflicher Werdegang
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- 8 Jahre im Vertrieb B2B und B2C
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- 3,5 Jahre Etatdirektor und Bord of Directors einer Dialogmarketing-Agentur
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